Tự đánh giá

NGÀNH NGHỀ

Sản xuất

FMCG

Bán lẻ

Dược phẩm

Công nghệ

Khác

Số lượng nhân viên mà bạn đang trực tiếp quản lý?*

Vui lòng điền đầy đủ thông tin để tiếp tục!

GIÁ TRỊ HIỆN TẠI

100%

TRẠNG THÁI HIỆU SUẤT

XUẤT SẮC

Tỷ lệ KPI đạt mục tiêu trung bình kỳ gần nhất *

Hãy kéo thanh trượt bên dưới

0% 100% 200%

Vui lòng kéo thanh trượt hoặc chọn một mức KPI để tiếp tục!

Khi tổ trưởng báo cáo sự cố nhỏ trên chuyền và chưa biết xử lý thế nào:

Yêu cầu báo cáo đầy đủ tình huống trước, chỉ xuống sau khi nắm rõ để tránh xử lý sai.

Hỏi họ đã thử làm gì chưa, gợi ý thêm một hướng và để họ quyết phương án cuối.

Lập tức có mặt tại chuyền để giải quyết nhanh sự cố, đảm bảo máy chạy lại sớm nhất có thể.

Khi nhân viên bán hàng đề xuất cách tiếp cận khách hàng khác với quy trình hiện tại:

Giải thích rằng quy trình hiện tại phù hợp với đa số địa bàn và đề nghị tập trung thực thi trước đã.

Tạm thời đồng ý nhưng yêu cầu báo cáo kết quả mỗi ngày để kịp điều chỉnh nếu có vấn đề.

Hỏi họ thử trên địa bàn nào, với khách hàng nào, rồi cho thử trong 2 tuần xem kết quả ra sao.

Khi bắt đầu vào giờ cao điểm đông khách, một nhân viên vị trí trọng yếu (ví dụ: Thu ngân/Lễ tân) xin nghỉ đột xuất, anh/chị sẽ:

Nhắn tin báo ngay cho quản lý khu vực xin người hỗ trợ, trong lúc chờ thì nhờ bảo vệ hoặc nhân viên tạp vụ ra đứng tạm.

Gọi một bạn thạo việc nhất ca hiện tại lên thay vị trí đó, dặn dò các nguyên tắc cơ bản và lùi ra sau hỗ trợ khi bạn ấy quá tải.

Trực tiếp đứng vào vị trí đó để xử lý công việc cho nhanh chuẩn, yêu cầu các nhân viên khác tự xoay sở phần việc bên trong.

1. DP

1. CN

1. KHÁC

Khi phân công ca làm việc cho tuần tới:

Xem qua năng lực từng người, hỏi trước ai có nhu cầu đổi ca và đảm bảo nhân viên mới không đứng ca khó một mình.

Giữ lịch ca cũ trừ khi có ai xin đổi, thay đổi nhiều dễ gây xáo trộn và ảnh hưởng năng suất.

Ưu tiên người đạt năng suất cao vào ca quan trọng, phần còn lại phân theo thứ tự thâm niên.

Trong Morning Meeting hàng ngày với đội ngũ, anh/chị thường dành thời gian chủ yếu để:

Truyền đạt thông tin từ cấp trên và nhắc team giữ đúng quy trình đang chạy.

Gỡ 1-2 vướng mắc thực tế đang cản bước team và nhắc lại đúng 2-3 việc cần làm trong ngày.

Rà số từng người, hỏi nguyên nhân chỗ nào thấp và nhắc lại cam kết từ tuần trước.

Nhân viên mới làm việc lóng ngóng, hay thao tác chậm hoặc nhầm lẫn bill khi đông khách, anh/chị sẽ:

Yêu cầu bạn mới ra đứng vòng ngoài dọn dẹp hoặc bưng bê, để mình trực tiếp vào máy POS thao tác cho kịp tốc độ khách.

Cắt cử một nhân viên cứng nghề kèm cặp riêng 1-1 trong 3 ngày, chỉ định rõ mốc thời gian bạn mới phải tự thao tác thành thạo.

Đưa lại sổ tay hướng dẫn công việc cho bạn mới, yêu cầu tự học lại kỹ và cảnh báo nếu làm sai sẽ phải tự đền tiền.

2. DP

2. CN

2. Khác

Khi Kế hoạch điều chỉnh lịch sản xuất vào phút chót làm xáo trộn phân công ca:

Gọi trực tiếp cho Kế hoạch hỏi lý do, sau đó đề xuất cách điều chỉnh ít ảnh hưởng nhất đến nhân sự đang bố trí.

Giữ nguyên lịch phân công cũ và phản ánh lên cấp trên vì thay đổi quá gấp gây rủi ro cho ca sản xuất.

Thực hiện theo lịch mới và ghi lại tác động để báo cáo sau khi ca kết thúc.

Khi Marketing ra chương trình khuyến mãi mà anh/chị thấy không khớp với thực tế địa bàn:

Gom số liệu bán thực tế ở vài tuyến tiêu biểu rồi gặp Marketing đề nghị điều chỉnh trước khi tung ra.

Triển khai đúng theo kế hoạch và để nhân viên linh hoạt điều chỉnh cách thực hiện theo địa bàn của mình.

Chạy thử chương trình ở một vùng nhỏ trước, lấy số thực tế và phản hồi sau khi có kết quả.

Nhân viên ca sáng thường xuyên phàn nàn ca tối hôm trước không dọn dẹp kỹ, để lại nhiều rác và thiếu đồ dùng:

Sáng nào đến cũng tự tay đi kiểm tra một vòng, chụp ảnh những chỗ bẩn gửi vào group chung bắt ca tối giải trình.

Tổ chức họp toàn cửa hàng, nhắc nhở chung về ý thức tự giác và yêu cầu ca nào làm sai ca đó tự chịu trách nhiệm.

Gom 2 ca trưởng lại, cùng rà soát lại danh mục bàn giao ca xem chỗ nào đang mập mờ để chốt lại tiêu chuẩn rõ ràng cho cả 2 bên.

3. DP

3. CN

3. Khác

Khi QC từ chối lô hàng mà anh/chị cho rằng thực tế vẫn đạt yêu cầu:

Ngồi cùng QC xem lại số liệu kiểm tra và điểm tiêu chuẩn đang áp dụng, tìm chỗ chưa thống nhất trước khi quyết định bước tiếp.

Đề nghị QC cho chạy thêm một mẫu kiểm tra mới để có số liệu bổ sung làm cơ sở xem xét lại.

Báo lên quản lý nhà máy để có người phán quyết, tránh kéo dài xung đột giữa hai bộ phận.

Khi kế hoạch giao hàng của Sales và năng lực xử lý của Kho đang xung đột nhau:

Giữ nguyên kế hoạch Sales và yêu cầu Kho phải tìm cách sắp xếp đáp ứng đúng cam kết.

Chủ động gặp Kho sớm, đưa ra danh sách ưu tiên đơn hàng theo tầm quan trọng để cùng thống nhất cách xử lý.

Báo tình huống lên cấp trên để có người điều phối vì đây là xung đột giữa hai bộ phận ngang cấp.

Khối Marketing yêu cầu treo ngập tràn POSM chiến dịch mới, nhưng khối Trưng bày (VM) lại yêu cầu giữ không gian tối giản theo chuẩn thương hiệu:

Chủ động kết nối với cả 2 khối, đề xuất một góc trưng bày thỏa mãn được thông điệp của Marketing mà không phá vỡ chuẩn VM.

Tự mình cặm cụi treo POSM lên, chụp ảnh gửi Marketing xong lại tháo xuống cất đi để đối phó khi người của VM đi kiểm tra.

Chờ có email chỉ đạo thống nhất chính thức bằng văn bản của cả 2 bên giám đốc rồi mới cho nhân viên cửa hàng thực hiện.

4. DP

4. CN

4. Khác

Bạn đã hoàn thành 4 câu hỏi

Khi phát hiện một bước trong quy trình không tạo ra giá trị nhưng vẫn được thực hiện vì đã làm từ trước đến nay:

Giữ nguyên vì thay đổi quy trình cần nhiều phê duyệt và dễ ảnh hưởng đến chứng nhận ISO đang có.

Ghi vào danh sách cải tiến và đưa ra thảo luận trong cuộc họp tháng tới để có đồng thuận từ các bên.

Xem thử nếu bỏ bước đó thì ảnh hưởng gì, thử trên một chuyền trước rồi quyết định có nhân rộng không.

Khi phát hiện nhân viên vẫn báo cáo thủ công thay vì dùng DMS:

Hỏi thẳng họ đang gặp khó ở đâu, xử lý đúng điểm đó và kiểm tra lại sau 1 tuần.

Nhắc toàn team qua nhóm chat và yêu cầu chuyển sang dùng hệ thống từ ngày hôm sau.

Chấp nhận tạm thời nếu số liệu đầu ra vẫn đủ, vì kết quả quan trọng hơn cách làm.

Cuối tháng kiểm kê phát hiện tỷ lệ thất thoát hàng hóa (hư hỏng, mất mát, hết date) tăng đột biến so với định mức:

Yêu cầu tất cả nhân viên ở lại sau giờ làm để lật tung kho lên kiểm đếm lại từng món cho đến khi tìm ra nguyên nhân chính xác.

Rà soát lại luồng nhập/xuất hàng và vị trí xếp kho để tìm ra khâu bị hổng, thống nhất lại cách kiểm date hằng ngày với ca trưởng.

Lập biên bản ghi nhận số liệu hao hụt, trừ tiền chia đều cho các ca làm việc theo quy định và nộp báo cáo lên Kế toán.

5. DP

5. CN

5. Khác

Khi lỗi phế phẩm xảy ra lần thứ hai trong tháng với cùng nguyên nhân:

Tập hợp tổ rà soát lại thao tác để tìm đúng điểm sai cốt lõi, thống nhất cách làm chuẩn và áp dụng ngay.

Tăng tần suất kiểm tra tại công đoạn đó để bắt lỗi sớm hơn, đồng thời điều tra song song nguyên nhân.

Yêu cầu nhân viên liên quan ký cam kết không tái phạm và tăng mức phạt nếu lỗi tiếp tục xảy ra.

Khi nhận ra một bước báo cáo nội bộ đang ngốn khá nhiều thời gian của team mỗi tuần:

Để nguyên vì quy trình đã được phê duyệt, tự thay đổi dễ gây vấn đề với kiểm soát nội bộ.

Xem thử bước nào mất thời gian nhất, đề xuất cách rút gọn và thử áp dụng trong một chu kỳ xem có ổn không.

Phản ánh lên cấp trên hoặc bộ phận liên quan để họ xem xét điều chỉnh quy trình.

Hệ thống máy tính tiền (POS) / Phần mềm bán hàng bị treo cục bộ 30 phút do sự cố mạng:

Kích hoạt quy trình backup (ghi tay bill tạm, dùng mã QR chuyển khoản offline dự phòng) để giải phóng hàng đợi nhanh nhất.

Treo biển 'Hệ thống lỗi mong quý khách thông cảm', ngưng nhận khách mới và chờ IT xử lý xong mới hoạt động lại.

Gọi liên tục cho nhà mạng và bộ phận IT chửi bới thúc giục, trong lúc đó đi giải thích xin lỗi từng khách đang đứng chờ.

6. DP

6. CN

6. Khác

Khi nhà máy triển khai hệ thống theo dõi hiệu suất máy theo thời gian thực:

Tự theo dõi số liệu hàng ngày, chủ động xử lý khi thấy dấu hiệu bất thường trước khi ảnh hưởng đến sản lượng.

Xem báo cáo cuối tuần, tập trung xử lý những điểm bất thường nổi bật nhất trong tuần đó.

Giao kỹ thuật viên phụ trách theo dõi và báo cáo khi có vấn đề để không phân tán quản lý vào việc kỹ thuật.

Khi công ty triển khai dashboard bán hàng mới:

Tự mày mò dùng trước trong tuần đầu, sau đó chỉ team cách nhìn số để điều chỉnh ưu tiên từng ngày.

Giao cho nhân viên am hiểu kỹ thuật theo dõi và cập nhật số cho cả nhóm.

Tham dự đào tạo và dùng khi cần chuẩn bị báo cáo hoặc họp với cấp trên.

Một sản phẩm đang bán rất chạy bất ngờ hết nguyên liệu/hàng tồn giữa chừng vào ngày cuối tuần:

Tự mình lấy xe máy phóng đi siêu thị hoặc vay mượn các cửa hàng lân cận để mua nguyên liệu về bán tiếp cho bằng được.

Cập nhật ngay menu báo hết hàng, đồng thời chốt lại công thức dự báo sức mua cuối tuần với nhóm kho để không lặp lại tình trạng này.

Dặn thu ngân mỗi khi khách order món đó thì trả lời 'Nhà cung cấp giao thiếu hàng, mong anh chị thông cảm đổi món khác'.

7. DP

7. CN

7. Khác

Khi nhân viên mới mắc lỗi thao tác dẫn đến phế phẩm:

Gặp riêng để kiểm tra họ đã hiểu đúng quy trình chưa, chỉ lại chỗ sai và theo dõi thêm trong tuần đó.

Chuyển họ sang công đoạn ít rủi ro hơn cho đến khi tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế.

Nhắc trước tổ để toàn bộ cùng chú ý, vì lỗi thao tác thường không chỉ xảy ra ở một người.

Khi nhân viên nhập liệu DMS sai lần thứ hai trong tháng:

Chuyển lỗi đó cho admin xử lý và yêu cầu nhân viên ký biên bản ghi nhận vi phạm quy trình.

Nhắc cả nhóm trong buổi meeting sáng, vì lỗi này cần toàn team cùng chú ý tránh lặp lại.

Gặp riêng hỏi họ đang gặp khó ở bước nào, hướng dẫn lại và kiểm tra cùng họ một lần trong tuần đó.

Cửa hàng cần trang trí lại toàn bộ không gian (theo theme Lễ/Tết hoặc Campaign mới) trong thời gian rất gấp:

Gửi đề xuất xin ngân sách thuê đội thi công bên ngoài vào làm cho chuyên nghiệp, đúng chuẩn của công ty mẹ.

Tự tay đi mua sắm từng vật dụng decor, tự leo thang treo đèn vì sợ nhân viên làm chậm và không đúng ý thẩm mỹ của mình.

Chia khu vực rõ ràng, giao cho mỗi nhóm nhân viên chịu trách nhiệm một góc và duyệt ý tưởng của họ trước khi tiến hành.

8. DP

8. CN

8 Khác

Khi sản lượng ca đang có nguy cơ thiếu 10% kế hoạch do sự cố kỹ thuật giữa ca:

Xem ngay phần nào trong ca còn có thể phục hồi, điều chỉnh phân công tập trung vào đó và báo dự báo thực tế lên cấp trên.

Yêu cầu toàn team đẩy tốc độ trong phần ca còn lại để bù sản lượng bị mất do sự cố.

Ghi nhận nguyên nhân bất khả kháng và báo cáo thiếu sản lượng sau khi ca kết thúc.

Khi doanh số đang thiếu 15% ở giữa tuần thứ 3 của tháng:

Xem ngay địa bàn/kênh nào đang sát chỉ tiêu nhất, dồn lực vào đó và báo dự báo thực tế lên sếp.

Báo cáo thách thức thị trường lên cấp trên và đề nghị hỗ trợ thêm chương trình khuyến mãi.

Tập trung vào 5-6 NPP lớn nhất, cùng team đẩy thêm đơn ở những điểm đang chạy tốt.

Công ty vừa tung ra combo sản phẩm mới nhưng sau 3 ngày tỷ lệ up-sale (bán chéo) của cửa hàng vẫn lẹt đẹt:

Đứng trực tiếp ở quầy thu ngân, tự miệng mời chào khách mua combo liên tục để làm mẫu và gánh số cho cả cửa hàng.

Gửi báo cáo cho Marketing phản hồi rằng combo đợt này giá chưa hấp dẫn nên khách hàng khu vực này không chịu mua.

Chia nhỏ target cho từng ca, theo dõi tỷ lệ chốt đơn theo giờ và tìm ra kịch bản tư vấn 'ăn tiền' nhất để nhân bản cho cả team.

9. DP

9. CN

9. Khác

Khi tỷ lệ phế phẩm tháng này đang vượt mức KPI cho phép:

Tăng tần suất kiểm tra đầu vào nguyên liệu và giám sát chặt hơn những công đoạn có nguy cơ cao nhất.

Báo lên kỹ thuật và chờ họ hướng dẫn điều chỉnh thông số máy trước khi tiếp tục sản xuất.

Khoanh vùng số liệu để tìm ra chính xác máy nào hoặc ca nào đang lỗi nặng nhất, dồn lực xử lý dứt điểm điểm đó trước.

Khi một nhân viên liên tục rớt số 2 tháng liên tiếp:

Ngồi xem số cùng nhân viên đó để tìm ra đúng điểm đang tắc, sau đó lên kế hoạch xử lý từng bước có kiểm tra rõ ràng.

Gửi cảnh báo chính thức theo HR và đặt deadline cải thiện trong tháng tiếp theo.

Dành 3 ngày/tuần đi thị trường cùng họ, trực tiếp hỗ trợ chốt để kéo lại tinh thần và số liệu.

Một khách hàng VIP phàn nàn rất gay gắt trên mạng xã hội về thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng tuần trước:

Trích xuất camera và lịch sử giao dịch để nắm rõ tình hình, gọi điện xin lỗi khách kèm hướng giải quyết và rút kinh nghiệm quy trình với team.

Báo cáo ngay lên bộ phận CSKH của công ty mẹ để họ xử lý theo đúng quy trình khủng hoảng truyền thông vì đây là khách VIP.

Lập tức vào xin lỗi rối rít trên mạng xã hội, tặng ngay voucher giảm giá khủng để xoa dịu và gọi nhân viên ca đó ra mắng một trận.

10. DP

10. CN

10. Khác

Khi QC phản hồi rằng lô hàng xuất đi có lỗi không được phát hiện trong nội bộ:

Truy ngay xem bước kiểm tra nào đã bỏ sót lô đó, vá điểm hở đó trước khi xuất các lô tiếp theo.

Yêu cầu kiểm tra 100% các lô trong tuần tới để đảm bảo không có lô lỗi nào lọt tiếp ra ngoài.

Xin lỗi QC, cam kết cải thiện và đề nghị họ hướng dẫn thêm tiêu chí kiểm tra cần bổ sung.

Khi NPP phản ánh hàng tồn kho đang tích lũy vượt mức an toàn:

Yêu cầu team Sales tăng cường push hàng xuống kênh lẻ trong thời gian gần nhất để giải phóng kho.

Xem số bán ra thực tế từng SKU tại NPP đó, phối hợp với Trade lên kế hoạch đẩy hàng theo từng mặt hàng cụ thể.

Báo Supply Chain điều chỉnh lịch giao tháng sau và chờ tồn tự tiêu thụ dần theo nhịp bán.

Gần cuối tháng, cửa hàng mới đạt 60% doanh số do một đối thủ lớn vừa mở ngay đối diện có chương trình mua 1 tặng 1:

Lọc lại tệp khách hàng thân thiết để chạy chương trình chăm sóc riêng, đồng thời tối ưu lại chi phí vận hành để bảo vệ lợi nhuận.

Ép nhân viên ra tận vỉa hè phát tờ rơi vẫy khách, và bản thân tự làm việc từ sáng đến đêm không nghỉ ngày nào để bám trụ doanh thu.

Làm báo cáo giải trình chi tiết về tác động của đối thủ, xin Giám đốc Vùng cho giảm chỉ tiêu tháng này vì lý do khách quan.

11. DP

11. CN

11. Khác

Khi Bảo trì thông báo cần dừng máy bảo dưỡng định kỳ đúng đợt cao điểm sản xuất:

Gặp cả Bảo trì lẫn Kế hoạch để tìm khung thời gian dừng ít ảnh hưởng nhất đến sản lượng cam kết với khách hàng.

Đồng ý dừng máy đúng lịch nhưng chạy tăng ca trước đó 2 ngày để tích đủ đệm sản lượng.

Đề nghị dời lịch bảo dưỡng sang tháng sau vì sản lượng tháng này không cho phép dừng máy.

Khi nhận chỉ tiêu từ cấp trên mà anh/chị thấy cao hơn thực tế địa bàn có thể đạt:

Nhận chỉ tiêu nhưng nội bộ giao thấp hơn cho team để đảm bảo khả năng hoàn thành.

Làm lại số tồn kho và sức mua từng tuyến, sau đó thương lượng với sếp một con số cam kết sát thực tế hơn.

Phản ánh thẳng với cấp trên rằng chỉ tiêu không khả thi và yêu cầu xem xét lại trước khi triển khai.

Gần đây tỷ lệ nhân viên xin nghỉ việc ở cửa hàng tăng cao, lý do chủ yếu là 'công việc nhàm chán, không có cơ hội thăng tiến':

Đề xuất bộ phận Nhân sự đẩy mạnh tuyển dụng dự phòng vì nhân sự ngành dịch vụ nghỉ việc liên tục là chuyện bình thường.

Liên tục tổ chức ăn uống, mua trà sữa động viên tinh thần và hứa hẹn cuối năm sếp sẽ cố gắng xin tăng mức lương cơ bản cho mọi người.

Ngồi lại với các bạn nòng cốt, vạch ra lộ trình học việc chéo các vị trí và đề xuất các khoản thưởng nhỏ khi họ đạt mốc kỹ năng mới.

12. DP

12. CN

12. Khác

NHẬN KẾT QUẢ

Họ Tên

Số điện thoại

Tên Công Ty